FAQ

Oh no!! Vi är så ledsna att din kristall har gått sönder i frakten. Eftersom att kristaller är naturmaterial så ser också alla kristaller olika ut. Vissa kan ha invändiga ”sprickor" men det behöver inte betyda att din kristall är trasig. Alla är unika! Ibland kan det dock hända att en kristall går sönder i posthanteringen och då skickar vi självklart en ny kristall till dig. Maila oss på hi@ohlamoon.se med ditt ordernummer och skicka med en bild där man tydligt ser sprickan så hjälper vi dig.

Våra kristaller kommer från hela världen och vi köper in dem via kollegor i kristallbranschen här i Sverige och Tyskland som personligen besöker platserna där kristallerna utvinns. Våra grossister säkerställer att löner och arbetsförhållanden är goda samt att det är en god och hållbar produktion.
För oss är det här såklart väldigt viktigt och något vi värderar väldigt högt! Våra grossister jobbar regelbundet med välgörenhet i de områden de är verksamma i.

Vi gör vårt bästa för att hela tiden fylla på vårt lager med nya kristaller. Vissa kristaller kan dock vara svårare för oss att få tag på och därför kan det ibland också dröja lite extra innan vi får in dem i lager igen.

För att få notis om när kristallen/varan kommer i lager igen så kan du skriva upp din mail på "bevaka produkt" inne på den kristallen/varan.

köp/beställningar

köp/beställningar

Ditt paket kommer att ligga kvar hos ditt postombud i ca två veckor innan det skickas tillbaka till oss. Kontakta oss om du vill att vi skickar ut det igen, eller om du vill göra retur på beställningen.

- Vill du att vi ändrar namn på paketet så en vän/familjemedlem kan hämta ut paketet utan ditt id så kan vi göra en ändring på paketet mot en kostnad på 225kr, eller skicka det vidare till en annan adress.

- Går paketet i retur till oss och du vill att vi skickar paketet igen kommer vi att erhålla 98 SEK av orderbeloppet för den extra fraktkostnaden som tillkommit.

- Vill du returnera varorna drar vi av 49 SEK för returkostnaden.

Maila till oss på hi@ohlamoon.se och uppge ordernummer så hjälper vi dig

Retur/byten

Retur/byten

Returer gäller ej på chakra balms på grund av hygienskäl, onlinekurser, eller öppnad/bruten kortlek.

⋆ Du har 14 dagars ångerrätt och en retur kostar 49kr.

⋆ Maila oss på hi@ohlamoon.se med ditt ordernummer och berätta att du vill göra en retur. Specificera vilka produkter du vill returnera i mailet.

⋆ När vi har mottagit ditt mail kommer du att få en retursedel skickad till din mail. Denna ska skrivas ut och sättas fast på ditt paket. Använd gärna samma paket som du fick dina produkter i och paketera väl, om något gått sönder i frakten kan vi dra av en kostnad för skadan.

⋆ Lämna in paketet hos ett postombud (PostNord).

⋆ När vi har mottagit och hanterat din retur kommer värdet av dina produkter minus fraktavgiften på 49kr att återbetalas till ditt konto, förutsatt att produkterna du returnerat är i nyskick.

- Har du handlat i vår butik på Krukmakargatan 31 har du 30 dagars fritt byte, visa upp ditt kvitto med dina kristaller.

- Har du handlat på webben så har du 14 dagars bytesrätt från att du mottog ditt paket. Ohlamoon står inte för frakten vid byten, maila till hi@ohlamoon.se för vidare hjälp med ditt byte, uppge ordernummer och vad du vill byta.